多項(xiàng)選擇題如理財(cái)產(chǎn)品內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為“中等風(fēng)險(xiǎn)”，則其銷售對(duì)象為（）客戶。

A、保守型
B、進(jìn)取型
C、平衡型
D、成長(zhǎng)型


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1.多項(xiàng)選擇題高資產(chǎn)凈值客戶是滿足下列條件之一（）的商業(yè)銀行客戶。

A、單筆認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品不少于100萬(wàn)元人民幣的自然人
B、認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人或家庭金融凈資產(chǎn)總計(jì)超過(guò)100萬(wàn)元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人
C、個(gè)人收入在最近三年每年超過(guò)20萬(wàn)元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人
D、家庭合計(jì)收入在最近三年每年超過(guò)30萬(wàn)元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人

2.多項(xiàng)選擇題客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理工作采取（）的管理模式。

A、統(tǒng)一管理
B、分級(jí)處理
C、專人負(fù)責(zé)
D、逐級(jí)上報(bào)

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過(guò)客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
C、針對(duì)性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負(fù)債信息
B、客戶理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

5.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）權(quán)限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營(yíng)業(yè)廳主任