A.履行風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C.身體風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
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A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導(dǎo)向功能
A.期望
B.服務(wù)感受和體驗(yàn)
C.建議
D.批評(píng)
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念
A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率
A.消費(fèi)者
B.成本
C.便利
D.溝通
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。