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問答題
【簡答題】客戶檔案包括哪些內(nèi)容？
答案：
（1）基礎(chǔ)資料；
（2）客戶特征；
（3）業(yè)務(wù)狀況；
（4）交易狀況。
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問答題
【簡答題】企業(yè)實施可戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模式有哪些？
答案：
（1）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流。
（2）建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站。
（3）實現(xiàn)客戶智能。
問答題
【簡答題】企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)堅持哪些原則？
答案：
（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念。
（2）合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
（3）實施業(yè)務(wù)重組。
（4）獲得高層領(lǐng)...
（2）合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
（3）實施業(yè)務(wù)重組。
（4）獲得高層領(lǐng)...
