問答題

答案：

（1）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流。
（2）建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站。
（3）實現(xiàn)客戶智能。

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答案：（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念。
（2）合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
（3）實施業(yè)務(wù)重組。
（4）獲得高層領(lǐng)...

答案：

（1）可戶的識別。
（2）服務(wù)人員提供。
（3）市場行為管理。
（4）信息與系統(tǒng)管理。