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單項選擇題

廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時受理客戶投訴。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24

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單項選擇題

重復投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復歸檔的同一問題進行再投訴稱為重復投訴。

A.1
B.2
C.3

單項選擇題

（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關注、政府干預、訴訟仲裁等嚴重影響公司正常運營，對公司聲譽造成負面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴

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