多項選擇題生產(chǎn)計劃主要起到作用包括哪些？（）
A、計劃
B、預測
C、管理
D、監(jiān)督與協(xié)調
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1.多項選擇題服務管控主要指哪些方面的管控？（）
A、市場細分
B、售前
C、售中
D、售后
2.多項選擇題客戶服務管理的范疇包括哪些方面：（）
A、客戶服務規(guī)范要求
B、客戶信息搜集
C、個人客戶關系建立與維系
D、客戶忠誠度與滿意度建立
