多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理的范疇包括哪些方面：（）

A、客戶服務(wù)規(guī)范要求
B、客戶信息搜集
C、個(gè)人客戶關(guān)系建立與維系
D、客戶忠誠(chéng)度與滿意度建立


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1.多項(xiàng)選擇題生產(chǎn)管控中，主要需要管控好哪些方面：（）

A、生產(chǎn)要素管控
B、生產(chǎn)進(jìn)度管控
C、生產(chǎn)質(zhì)量管控
D、生產(chǎn)成本管控

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，容易忽視的其他利益相關(guān)者主要有哪些：（）

A、政府
B、渠道
C、內(nèi)部員工
D、原料、產(chǎn)品和服務(wù)等供應(yīng)商