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答案：是顧客對企業(yè)“行動”的滿意，是理念滿意訴諸計劃的行為方式，是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運作，就是建...

A.投訴的提起人應(yīng)是客戶
B.投訴直接對象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人

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