名詞解釋企業(yè)行為滿意
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1.多項選擇題對于客戶投訴的認(rèn)識，下列說法正確的是（）
A.投訴的提起人應(yīng)是客戶
B.投訴直接對象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人
2.多項選擇題下列選項中，客戶投訴對于企業(yè)的意義是（）
A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會
E.為企業(yè)增加了成本
