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A.投訴的提起人應(yīng)是客戶
B.投訴直接對象是企業(yè)
C.投訴以投訴問題的存在為前提
D.投訴以實現(xiàn)客戶利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人

A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機會
E.為企業(yè)增加了成本