多項選擇題下列選項中，客戶投訴對于企業(yè)的意義是（）

A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機會
E.為企業(yè)增加了成本


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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶服務(wù)中心作用的是（）

A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶忠誠度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤中心的重要手段
E.提高客戶貢獻(xiàn)度的重要手段

2.多項選擇題下列選項中，屬于客戶關(guān)系管理作用的是（）

A.客戶管理統(tǒng)一化
B.提供客戶管理能力
C.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競爭力
E.提供協(xié)調(diào)互動的平臺