多項(xiàng)選擇題員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”的關(guān)系，這是因?yàn)椋ǎ?/strong>

A.利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要是由客戶忠誠(chéng)度刺激的
B.忠誠(chéng)是客戶滿意的直接結(jié)果
C.滿意在很大程度上受到提供給客戶的服務(wù)價(jià)值的影響
D.價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿意主要來自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于“客戶需要”的特征的是（）

A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過交換而得以滿足
C.通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足
D.受社會(huì)生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下列說法正確的是（）

A.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該體系在為客戶服務(wù)的每一個(gè)階段”
B.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)作程序中基本框架的一部分”
D.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是對(duì)潮流的一種反應(yīng)”
E.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該始終如一地貫穿于員工的交流”