多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于“客戶需要”的特征的是（）

A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過交換而得以滿足
C.通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足
D.受社會(huì)生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下列說法正確的是（）

A.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該體系在為客戶服務(wù)的每一個(gè)階段”
B.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)作程序中基本框架的一部分”
D.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是對(duì)潮流的一種反應(yīng)”
E.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該始終如一地貫穿于員工的交流”

2.單項(xiàng)選擇題某顧客定了一個(gè)蛋糕，約定六點(diǎn)送到指定酒店，可到了晚宴結(jié)束才送來，這時(shí)顧客提出的投訴屬于（）

A.產(chǎn)品交易投訴
B.產(chǎn)品交付投訴
C.產(chǎn)品文化投訴
D.服務(wù)能力投訴