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因服務人員服務不當引發(fā)的投訴,企業(yè)補救方法是一率嚴肅處理,肅清紀律才能保證企業(yè)的服務質(zhì)量。
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建立投訴處理系統(tǒng)工作中,需要對投訴事件及時通報。對于由于服務人員原因?qū)е碌耐对V,要嚴肅對待,對待這樣的員工需要培訓教育,不斷感化,使他認識到客戶的價值,教他同客戶相處的方法。
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建立投訴處理系統(tǒng),應做好將投訴事件存檔工作,以保持續(xù)跟進,同時對企業(yè)完善服務質(zhì)量、服務流程具有重要價值。
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