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建立投訴處理系統(tǒng),應做好將投訴事件存檔工作,以保持續(xù)跟進,同時對企業(yè)完善服務質量、服務流程具有重要價值。
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溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。
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消除企業(yè)認識的服務與客戶期望的服務之間產生差異的措施是:一、注意把握定制化服務提供的時機;二、加強企業(yè)部門間,員工間的信息溝通和有效協(xié)作,實現企業(yè)的長遠目標。
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