A.追問目的
B.及時回應
C.及時糾正
D.確認
E.提問
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你可能感興趣的試題
A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產品
B.服務人員對客戶的需求漠不關心
C.對產品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務質量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
E.給客服人員增加壓力
A.建立親密的個人關系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達自己
D.導入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法
A.克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內容
C.面對面服務，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D.當遇到情緒差的時候，首先進行自我調整
E.及時回應用戶
最新試題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）