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A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務質(zhì)量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
E.給客服人員增加壓力

A.建立親密的個人關系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達自己
D.導入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法