A.重新獲得客戶(hù)忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)
B.投訴是客戶(hù)向企業(yè)的免費(fèi)送禮，投訴客戶(hù)是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督人員
C.增加運(yùn)營(yíng)成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
E.給客服人員增加壓力
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A.建立親密的個(gè)人關(guān)系
B.避免給他施加過(guò)大的壓力來(lái)讓他做出決定
C.給他時(shí)間充分表達(dá)自己
D.導(dǎo)入對(duì)方感興趣的話(huà)題
E.不要在邏輯上反對(duì)他的想法
A.克服環(huán)境干擾，建立一個(gè)適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來(lái)聽(tīng)，診斷分析用戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容
C.面對(duì)面服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)，避免與客戶(hù)眼神接觸
D.當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E.及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)
A.深刻理解
B.及時(shí)回應(yīng)
C.提問(wèn)確認(rèn)
D.尊重先行
E.積極傾聽(tīng)
A.知識(shí)層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽(tīng)
D.語(yǔ)言差異
E.溝通載體工具
A.價(jià)格
B.客戶(hù)感受
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入，為客戶(hù)提供便利方式
最新試題
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
（）是指記錄客戶(hù)信息的卡片，內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶(hù)的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶(hù)信息資料的最主要方式。
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）