A.知識(shí)層次不一 B.缺乏信任 C.忽視傾聽 D.語言差異 E.溝通載體工具
A.價(jià)格 B.客戶感受 C.服務(wù)人員 D.服務(wù)環(huán)境 E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入,為客戶提供便利方式
A.興奮忠誠 B.壟斷性忠誠 C.服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠 D.價(jià)格忠誠 E.習(xí)慣性忠誠