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多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠形成的策略來源于（）因素。

A.價(jià)格
B.客戶感受
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入，為客戶提供便利方式

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多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠區(qū)分為（）類型。

A.興奮忠誠
B.壟斷性忠誠
C.服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠
D.價(jià)格忠誠
E.習(xí)慣性忠誠

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程優(yōu)化的程序包括（）。

A.明確企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)及范圍
B.分析流程
C.人員訪談，了解流流程現(xiàn)狀
D.制定服務(wù)流程優(yōu)化方案
E.組建服務(wù)流程優(yōu)化小組

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