多項(xiàng)選擇題

消除管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差異的措施指（）。

A.依據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重復(fù)性、非技術(shù)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.與一線人員溝通，鼓勵(lì)他們與客戶(hù)保持暢通的關(guān)系
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)
E.分析客戶(hù)期望的可行性，確定了客戶(hù)需求后完善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

造成各類(lèi)服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差距
B.服務(wù)與外部溝通之間差距
C.客戶(hù)的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間差距
D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)與客戶(hù)期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差距
E.管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差距

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類(lèi)型有（）。

A.服務(wù)渠道細(xì)分模式
B.相互交往模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.激效管理模式
E.客戶(hù)滿意程度模式

消除管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差異的措施指（）。

你可能感興趣的試題

造成各類(lèi)服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類(lèi)型有（）。

造成各類(lèi)服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類(lèi)型有（）。