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A.價(jià)格相對(duì)便宜
B.溝通時(shí)不需要雙方同時(shí)在線
C.辦公自動(dòng)化，節(jié)約紙張
D.有普遍認(rèn)可的格式
E.可以同時(shí)傳送多人

A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶(hù)感知，具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性
D.服務(wù)的好壞沒(méi)有硬性指標(biāo)可衡量
E.互動(dòng)性是服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量的重要區(qū)別
F.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶(hù)