單項選擇題有關(guān)電話服務(wù)的說法錯誤的是（）
A.電話服務(wù)對比其他渠道的服務(wù)，其優(yōu)勢在于縮短了距離、成本較低
B.一般來講，電話話溝通中15%的信息傳遞是通過措辭實現(xiàn)，85%是通過語調(diào)實現(xiàn)的
C.電話服務(wù)環(huán)境的打電話的人不確聽接聽是是否愿意接聽電話、很大程度依賴于語音語調(diào)、無法使用肢體語言、很容易被打斷談話和雙方都看不到對方等特點，使得溝通上存在不暢
D.對服務(wù)人員形象要求不高
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1.單項選擇題以下有關(guān)現(xiàn)場管理的描述錯誤的是（）。
A.現(xiàn)場指導(dǎo)的關(guān)鍵步驟中，有效發(fā)現(xiàn)問題來自于問題意識的培養(yǎng)
B.現(xiàn)場指導(dǎo)的關(guān)鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題、完善提高
C.現(xiàn)場指導(dǎo)關(guān)鍵步驟中，診斷問題的技巧分別為聆聽、復(fù)述、提問
D.現(xiàn)場管理中，解決問題階段主要做的是找到解決問題的方法，評估該方法是否切合實際
E.現(xiàn)場管理中，關(guān)鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、反饋問題、完善提高
2.單項選擇題現(xiàn)場管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯誤的。
A.語言要先與動作
B.與觀看者同步，每示范到一定階段，注意觀看者的反應(yīng)
C.借助道具時，示范需要注意規(guī)范細(xì)節(jié)
D.有示范過程中有效處理提問
