單項(xiàng)選擇題

以下有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的關(guān)鍵步驟中，有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)自于問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的關(guān)鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、完善提高
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)關(guān)鍵步驟中，診斷問(wèn)題的技巧分別為聆聽(tīng)、復(fù)述、提問(wèn)
D.現(xiàn)場(chǎng)管理中，解決問(wèn)題階段主要做的是找到解決問(wèn)題的方法，評(píng)估該方法是否切合實(shí)際
E.現(xiàn)場(chǎng)管理中，關(guān)鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、反饋問(wèn)題、完善提高

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯(cuò)誤的。

A.語(yǔ)言要先與動(dòng)作
B.與觀看者同步，每示范到一定階段，注意觀看者的反應(yīng)
C.借助道具時(shí)，示范需要注意規(guī)范細(xì)節(jié)
D.有示范過(guò)程中有效處理提問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

以下有關(guān)服務(wù)渠道的描述不正確的是（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具體有服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的多樣性、服務(wù)要求的多元性、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的及時(shí)性
B.根據(jù)場(chǎng)合的不同可分為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相對(duì)于電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員有著更多的要求，例如儀容、儀表、語(yǔ)言、處理技能
D.對(duì)于面對(duì)面服務(wù)包括的具體內(nèi)容，除了交際技巧，還包括電話技巧

以下有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的描述錯(cuò)誤的是（）。

你可能感興趣的試題

現(xiàn)場(chǎng)管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯(cuò)誤的。

以下有關(guān)服務(wù)渠道的描述不正確的是（）。

以下有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的描述錯(cuò)誤的是（）。

現(xiàn)場(chǎng)管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯(cuò)誤的。