單項選擇題服務意識建立的培訓是提供優(yōu)質服務的基礎，以下（）項內容不屬于客戶服務人員需要的培訓?？蛻舴杖藛T培訓常用的培訓方法有教室集中培訓和媒體培訓。
A.企業(yè)內部服務
B.服務技巧
C.建立協(xié)調合作組
D.心理學
E.解決問題
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1.單項選擇題（）是一種最普遍、最簡單的檔案分析方法。通過分析客戶對企業(yè)的利潤貢獻程度，分析不同客戶的客戶資產(chǎn)回報率，還可以了解到產(chǎn)生差距的原因。
A.客戶對企業(yè)的利潤貢獻分析
B.客戶行為習慣分析
C.構成分析
D.客戶信用分析
2.單項選擇題客戶檔案的以下三種分類方法中，按（）分類適用于企業(yè)的各個產(chǎn)品線關聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷售、服務等方面差異大、客戶的性質和需求特征也因產(chǎn)品線不同而存在明顯差異的情況。
A.貿(mào)易歷史分類
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質
3.單項選擇題收到客戶投訴信時，以下哪個處理方法是錯誤的（）。
A.立即送給相關負責人員
B.部門之間應通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認客戶是對的
4.單項選擇題消費者心理活動的三種心理過程是（）。
A.認識過程、理解過程、意志過程
B.認識過程、意志過程、發(fā)展過程
C.理解過程、喜歡過程、意志過程
D.認識過程、情感過程、意志過程
5.單項選擇題老年消費者購買動機一般（）。
A.感情色彩比較少
B.主動性強
C.動機具有穩(wěn)定性
D.追求時尚、新潮
最新試題
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
題型：單項選擇題