A.客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析
B.客戶(hù)行為習(xí)慣分析
C.構(gòu)成分析
D.客戶(hù)信用分析
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A.貿(mào)易歷史分類(lèi)
B.產(chǎn)品線(xiàn)
C.客戶(hù)性質(zhì)
A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員
B.部門(mén)之間應(yīng)通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認(rèn)客戶(hù)是對(duì)的
A.認(rèn)識(shí)過(guò)程、理解過(guò)程、意志過(guò)程
B.認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程、發(fā)展過(guò)程
C.理解過(guò)程、喜歡過(guò)程、意志過(guò)程
D.認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程
A.感情色彩比較少
B.主動(dòng)性強(qiáng)
C.動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時(shí)尚、新潮
A.感情色彩比較少、動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
B.具有沖動(dòng)性和波動(dòng)性
C.購(gòu)買(mǎi)范圍廣、能力強(qiáng)
D.追求時(shí)尚、新潮
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
在客戶(hù)信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）