問答題

【簡答題】服務質(zhì)量差距模型指出服務差距有哪些？

答案： 1）顧客期望——企業(yè)認知之間的差距。
2）企業(yè)認知——提供服務...
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問答題

【簡答題】客戶忠誠形成的策略有哪些？
答案：

客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價格、互聯(lián)網(wǎng)的進入、促進、服務人員和環(huán)境。
問答題

【簡答題】顧客忠誠的級別有哪些？
答案：

6類：
1）普通購買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護者。
6）合伙人。
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