問(wèn)答題

答案：

客戶忠誠(chéng)形成的策略來(lái)源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。

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答案：

6類：
1）普通購(gòu)買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護(hù)者。
6）合伙人。

答案：

有6類：
1）興奮忠誠(chéng)。
2）價(jià)格忠誠(chéng)。
3）刺激性忠誠(chéng)。
4）壟斷性忠誠(chéng)。
5）習(xí)慣性忠誠(chéng)。
6）服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)（最佳）。