問答題

【簡答題】什么是服務(wù)的實體顯示？

答案：

在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作“實體顯示”。

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【簡答題】按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成哪3種水平的參與？

答案：按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成3種水平的參與。高度參與是指顧客親自到服務(wù)場地，并且在服務(wù)傳遞的整個過程中積極地配合...

【簡答題】服務(wù)過程包括哪些？

答案：

服務(wù)過程包括：人體處理、物體處理、腦刺激處理和信息處理。