多項(xiàng)選擇題旅行社的全面質(zhì)量管理，要求企業(yè)管理者要從（）進(jìn)行全面的考察。

A.硬件設(shè)施質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.市場(chǎng)宣傳質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題狹義的旅行社產(chǎn)品質(zhì)量，主要是指旅行社（）

A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.旅游銷售人員的服務(wù)質(zhì)量
C.硬件設(shè)施的配備
D.飯店、景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量
E.旅游接待人員的服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于旅行社的接待管理人員需要其具有較強(qiáng)的工作能力，這種能力主要包括（）

A.人事管理能力
B.應(yīng)變能力
C.精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)
D.財(cái)務(wù)分析能力
E.人及溝通能力