判斷題

客人作為旅游服務(wù)的消費者，是情緒化的“非自由人”。

答案：錯誤

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客人說：“服務(wù)員，這道菜不新鮮！”服務(wù)員：“不可能！”服務(wù)員的話會激怒客人，使危機升級。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量是旅游行業(yè)的生命。

答案：正確