多項(xiàng)選擇題用戶要求查詢互聯(lián)網(wǎng)卡的訂單情況，在不認(rèn)可自助查詢，一定需要10010核實(shí)時(shí)，一線客服代表需要記錄用戶的詳細(xì)需求以及以下哪幾個(gè)選項(xiàng)（）
A.訂購(gòu)號(hào)碼
B.證件號(hào)碼
C.聯(lián)系電話
D.訂單號(hào)
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1.多項(xiàng)選擇題以下針對(duì)高價(jià)值用戶改套餐催單流程說(shuō)法正確的是（）。
A.工單有備注信息且有注明客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，10010客服代表以短信形式提醒客戶經(jīng)理及時(shí)處理客戶催單。（短信模板：常用短信模板——通知10018客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶）
B.無(wú)備注信息、無(wú)客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單在受理一個(gè)工作日內(nèi)，請(qǐng)直接跟用戶做解釋，建議關(guān)注
C.無(wú)備注信息、無(wú)客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單已超出一個(gè)工作日，請(qǐng)?jiān)俅紊?0018單下派
D.通過(guò)客服通催單
2.多項(xiàng)選擇題從2019年3月31日起，用戶通過(guò)10010電話交費(fèi)可選擇哪些方式支付（）
A.支付寶
B.微信
C.銀行卡
D.銀聯(lián)
