單項選擇題某商店的某售貨員長期以來服務(wù)態(tài)度就不好，當(dāng)某一天她再次對顧客不理不睬而被經(jīng)理解雇時，她聲稱沒有聽到過有關(guān)她工作表現(xiàn)令人不滿意的評價。這種事情可以借助于（）來避免。
A、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
B、人員配備
C、人員培訓(xùn)
D、績效評估
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1.單項選擇題績效評估的第一個步驟是（）
A、確定考評責(zé)任者
B、評價業(yè)績
C、確定評估目標(biāo)
D、公布考評結(jié)果，交流考評意見
2.單項選擇題工作輪換和實習(xí)是兩種最常見的（）形式。
A、職務(wù)輪換培訓(xùn)
B、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)
C、離職培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)
