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單項(xiàng)選擇題
水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實(shí)現(xiàn)組織的()。
A、全部計劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
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單項(xiàng)選擇題
若企業(yè)的宣傳有()的傾向,卷煙零售客戶的期望就會過高,其感受到的服務(wù)水平也會低于期望目標(biāo)。
A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導(dǎo)
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單項(xiàng)選擇題
卷煙零售客戶感受到的服務(wù)與員工實(shí)際提供的服務(wù)并不等同,這是因?yàn)榫頍熈闶劭蛻舻母惺苁艿阶陨韺Ψ?wù)期望的影響,而卷煙零售客戶期望的形成與()、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關(guān)系密切相關(guān)。
A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳
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