單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同,這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響,而卷煙零售客戶期望的形成與()、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳


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