單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同,這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響,而卷煙零售客戶期望的形成與()、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。
A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳
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1.單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解,即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估,以及他們的勞動報酬是如何計算時,將會出現(xiàn)()。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
2.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾,他們往往會感到(),并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒,從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心
3.單項選擇題精良的工具設備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務都能促進服務的標準化,減少服務中的差錯,縮小服務質(zhì)量標準和()之間的差距。
A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務
4.單項選擇題因受到他們自身能力的限制,往往不能夠嚴格地按照服務質(zhì)量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務,由此產(chǎn)生了服務質(zhì)量標準和()的服務之間的差距。
A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得
5.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種()的氛圍,有助于提高實際傳遞的服務質(zhì)量,有效縮小服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務之間的差距。
A、企業(yè)文化
B、團結(jié)協(xié)作
C、嚴格管理
D、寬松
最新試題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。
題型:單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題