單項選擇題

卷煙零售客戶感受到的服務(wù)與員工實際提供的服務(wù)并不等同，這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務(wù)期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關(guān)系密切相關(guān)。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳

微信掃碼免費搜題