單項(xiàng)選擇題

因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶(hù)提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）的服務(wù)之間的差距。

A、卷煙零售客戶(hù)感受
B、卷煙零售客戶(hù)期望
C、實(shí)際傳遞
D、實(shí)際獲得

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