單項選擇題

許多企業(yè)過分強調降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。

A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務質量

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單項選擇題

（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，

A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術

單項選擇題

很難確定嚴格的服務標準是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)