單項選擇題

（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，

A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術

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單項選擇題

很難確定嚴格的服務標準是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

單項選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后，還必須確定這種期望是否（），能否轉化為可以實行的服務。

A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠