A、過程質(zhì)量 B、服務(wù)技術(shù) C、技術(shù)質(zhì)量 D、服務(wù)過程
A、主觀 B、客觀 C、內(nèi)心 D、期望
A、響應(yīng)性 B、知識性 C、情感性 D、公平性