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A.當客戶往廳堂走近的過程中，網點周圍的環(huán)境情況就在客戶心中產生了“首輪效應”，從而影響客戶對其他方面的進一步評價。
B.大堂經理的儀容儀表、言談舉止、職業(yè)禮儀、協(xié)調能力、溝通技巧、分流營銷、秩序維護以及應急處理能力都關系到廳堂的智能運轉、客戶的心理評價和“回頭率”。
C.一個網點90%的業(yè)務處理都在柜臺完成，窗口服務至關重要。柜員在為客戶辦理業(yè)務的過程中，應做到高效、快捷、準確，大堂秩序維護并不重要。
D.便民服務，毋庸置疑，就是為客戶提供方便的服務，讓不同的客戶群體都能享受便捷舒心的關懷服務。

A.應立即設法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶不要做違法行為