多項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)核心的價值創(chuàng)造業(yè)務(wù)是（）。

A.新產(chǎn)品研發(fā)過程
B.生產(chǎn)加工過程
C.存貨管理過程
D.訂單—付款過程
E.顧客服務(wù)過程

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多項選擇題

提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）等重要方面。

A.實施顧客滿意戰(zhàn)略
B.高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
C.加強對服務(wù)人員的管理
D.定制營銷
E.最高管理層的質(zhì)量承諾

多項選擇題

顧客選擇服務(wù)的依據(jù)是（）。

A.廣告
B.口碑
C.員工態(tài)度
D.顧客滿意度
E.特色