問答題

【簡答題】簡述跟蹤服務(wù)的工作流程。

答案：

收集客戶資料、確定客戶需求、擬訂跟蹤服務(wù)方案、實施跟蹤服務(wù)、評估跟蹤服務(wù)。

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【簡答題】簡述跟蹤服務(wù)的質(zhì)量標準。

答案：

服務(wù)行為、方案、內(nèi)容、結(jié)果等質(zhì)量標準。

【簡答題】簡述跟蹤服務(wù)制度的內(nèi)容。

答案：

跟蹤服務(wù)的執(zhí)行人員（了解服務(wù)對象、足夠的專業(yè)勝任能力）、跟蹤服務(wù)對象的選擇標準、跟蹤服務(wù)的定期評估、報告制度