問答題

【簡(jiǎn)答題】如何正確對(duì)待客戶投訴？

答案： 客戶投訴工作要堅(jiān)持客觀性、公正性、獨(dú)立性和及時(shí)性的要求，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，確保投訴渠道和溝通機(jī)制暢通，提高...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】處理客戶投訴的四個(gè)原則是什么？
答案：

①客戶滿意原則；
②首問負(fù)責(zé)原則；
③及時(shí)處理原則；
④重大投訴立即上報(bào)原則。
問答題

【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶行為“六不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？
答案： ①不準(zhǔn)發(fā)生言語頂撞或行為沖突；
②不準(zhǔn)提出與工作無關(guān)的要求；
③不準(zhǔn)套購卷煙；
④不準(zhǔn)以虛...
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