問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客戶投訴的四個(gè)原則是什么？

答案：

①客戶滿意原則；
②首問(wèn)負(fù)責(zé)原則；
③及時(shí)處理原則；
④重大投訴立即上報(bào)原則。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶行為“六不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？
答案： ①不準(zhǔn)發(fā)生言語(yǔ)頂撞或行為沖突；
②不準(zhǔn)提出與工作無(wú)關(guān)的要求；
③不準(zhǔn)套購(gòu)卷煙；
④不準(zhǔn)以虛...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何指導(dǎo)客戶做到卷煙庫(kù)存合理化？
答案： ①通過(guò)分析庫(kù)存利害關(guān)系了解庫(kù)存量。讓客戶知道合理做好庫(kù)存的利與弊，提高零售戶的配合程度；
②了解影響零售戶庫(kù)存...
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