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A、危機指的是孕育重大變化的不穩(wěn)定的時期或狀態(tài)，這種變化帶來不受歡迎的后果
B、危機指的是威脅到組織最根本的目標(biāo)的事件
C、危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境
D、危機是一個會引起負面影響的具有不確定性的大事件

A、通過不同的傳播渠道向消費者發(fā)布說明事故梗概的書面材料
B、公布事故的經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施
C、聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望
D、派人到每一戶家庭分別道歉