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答案：

研究確定客戶的金融需要、據(jù)研究結(jié)果規(guī)劃新的服務(wù)或改善原有服務(wù)、定價和促銷。

答案：

利息成本、營業(yè)成本、資金成本、可用資金成本、相關(guān)成本（風(fēng)險成本和連鎖反應(yīng)成本）、加權(quán)平均成本、邊際存款成本。）