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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)員工在安排歐美客人入住的時(shí)候，需注意盡量避開（）層的房間。

A.9
B.11
C.13
D.15

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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)接待員在接待客人退房時(shí)，應(yīng)提供（）給客人簽字。

A.酒店消費(fèi)總賬單
B.發(fā)票信息
C.用房確認(rèn)書
D.餐廳餐單

如果總機(jī)服務(wù)人員遇到重大緊急事項(xiàng)，如火警、刑事案件、盜案等，應(yīng)馬上報(bào)警。

答案：錯(cuò)誤