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美迪鐵克醫(yī)療器械公司主要致力于研發(fā)、制造和銷售內(nèi)窺鏡器械。但是，近來顧客滿意度卻一直在下降，新產(chǎn)品推出過程無法滿足需求，產(chǎn)能變得越來越緊張，顧客等待時間過長，交付能力的不足在醫(yī)療行業(yè)是致命的，這些都正危害著美迪鐵克的聲譽。顧客服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個問題，美迪鐵克公司意識到這個問題的嚴重性，遂進行改革
1、美迪鐵克在推出新產(chǎn)品的過程中有什么問題？所有產(chǎn)品的制造過程存在什么問題？
2、從系統(tǒng)和組織角度出發(fā)，是什么造成了這些問題？
3、為什么顧客服務(wù)經(jīng)理首先認識到這個重要的問題？
4、如果是你，你將如何解決這個問題？