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A.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的
B.認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的
C.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的
D.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準
B.旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準
C.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費用損失
D.國家旅游局認定的其他情形