名詞解釋

魅力特性

答案：

指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的哪些特性。
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顧客不滿
答案：

指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱，抱怨，投訴的這樣一種狀態(tài)。
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顧客滿意度指數(shù)
答案： 為了定量的衡量顧客滿意的水平，人們運(yùn)用計量模型和抽樣統(tǒng)計方法，通過評價顧客對于一組項目因子或評價指標(biāo)的感知和體驗，得到一...
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