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名詞解釋
顧客不滿
答案：
指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱，抱怨，投訴的這樣一種狀態(tài)。
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名詞解釋
顧客滿意度指數(shù)
答案：
為了定量的衡量顧客滿意的水平，人們運(yùn)用計(jì)量模型和抽樣統(tǒng)計(jì)方法，通過評(píng)價(jià)顧客對(duì)于一組項(xiàng)目因子或評(píng)價(jià)指標(biāo)的感知和體驗(yàn)，得到一...
名詞解釋
顧客關(guān)系管理CRM
答案：
是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而致力于與顧客建立長(zhǎng)期良好關(guān)系的活動(dòng)和...
